Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp Business, y qué cambia el 1 de octubre de 2026

Hay dos formas de usar WhatsApp en un negocio. La app de WhatsApp Business se descarga gratis y no cobra por mensaje. La API (WhatsApp Business Platform), la que usan los programas de atención, sí: Meta cobra por mensaje entregado. Esta guía es sobre la API.

Cómo cobra Meta

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y ya no por conversación. Cuánto cuesta cada uno depende de dos cosas:

• El tipo de mensaje. Las plantillas son de tres categorías: marketing (promociones), utilidad (avisos sobre algo que el cliente pidió, como un despacho) y autenticación (códigos de verificación). Las de marketing son las más caras.
• El país del número que lo recibe, según su código de país. Un mismo mensaje cuesta distinto a un número de Chile que a uno de otro país.

Meta solo cambia sus precios el primer día de cada trimestre (1 de enero, abril, julio u octubre). La tabla vigente está en su sitio, enlazada al pie.

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas desde su último mensaje. Dentro de ella puedes responder con mensajes normales, escritos en el momento. Fuera de ella, o para escribirle primero, WhatsApp solo deja enviar plantillas aprobadas por Meta (más en la guía de plantillas).

Hasta el 30 de septiembre de 2026, todo lo que respondías dentro de esa ventana era gratis, y una plantilla de utilidad enviada dentro de ella, también.

Qué cambia el 1 de octubre de 2026

• Las respuestas se cobran. Meta llama «mensajes de servicio» a las respuestas normales, sin plantilla, que manda una persona o un asistente de otra empresa. Desde el 1 de octubre se cobran por mensaje, a la misma tarifa que las plantillas de utilidad del país.
• Las plantillas de utilidad dentro de la ventana también. Hasta ahora eran gratis si el cliente te había escrito en las últimas 24 horas; desde el 1 de octubre se cobran igual.
• Marketing no cambia: se sigue cobrando por mensaje siempre, esté o no abierta la ventana.

Proveedores oficiales como 360dialog y SendPulse informan, además, una cuota de 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número, que no se acumula de un mes a otro. Según 360dialog, Meta deja de entregar las respuestas de las cuentas que no tengan un método de pago registrado cuando empiece el cobro.

Qué sigue gratis

• La app de WhatsApp Business. El cambio es para la API; la app se sigue usando sin costo por mensaje.
• La ventana gratuita de 72 horas. Si el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran. Meta la mantiene igual.
• Leer lo que te escriben. Meta cobra lo que envías, no lo que recibes.

Cómo gastar menos

• Responde completo en un mensaje. Si cada mensaje se cobra, tres mensajes cortos cuestan tres veces lo que uno que responde todo.
• Resuelve a la primera. Una respuesta con el dato exacto —horario, precio, plazo de despacho— evita la ida y vuelta de «¿me confirmas?».
• Usa marketing cuando valga la pena. Es la categoría más cara y se cobra siempre, esté o no abierta la ventana.
• Aprovecha los anuncios que abren WhatsApp si ya los usas: las 72 horas gratis cubren justo el momento en que el cliente tiene más preguntas.
• Mira la tabla de tu país antes de calcular: las tarifas cambian por país y por trimestre.

Para un negocio chico que atiende desde la app, nada de esto cambia. Para uno que ya usa la API, conviene revisar desde ahora cuántas respuestas manda al mes.